Stärkt kundnöjdhet och förbättrad handläggningstid för bygglovsavdelningen

Sundsvalls kommuns bygglovsavdelning visar på kraftigt förbättrad kundnöjdhet i två av varandra oberoende enkätundersökningar. Detta sker samtidigt som bygglovsavdelningen har minskat handläggningstiden rejält.

Kraftigt ökat betyg i nationell undersökning

Insikt heter Sveriges Kommuner och Regioners (SKR:s) mätning av kommunernas service vid myndighetsutövning. Bland annat mäts kundnöjdhet kring bygglov och markupplåtelse. Där har bygglovsavdelningens betyg ökat kraftigt - från 64 till 76 (av 100 poäng) - vad gäller nöjdhet med handläggningstider för både bygglov och markupplåtelse. Värdet för jämförbara storstadskommuner är 59 för bygglov.

Kraftigt ökade betyg i egen enkätundersökning

Bygglovsavdelningen på Sundsvalls kommun skickar även ut en egen anonym enkät efter varje beslutat bygglovsärende. Vid en jämförelse mellan resultaten i år (jan-okt 2023) och samma period ifjol, ser vi följande rejäla lyft:
• På frågan ”Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet” har bygglovsavdelningen erhållit betyget 4,68 i år (jämfört med 3,98 ifjol) på en skala 1-5 där 5 är bästa betyg.
• På frågan ”Bygglovsavdelningen har givit mig god vägledning” har bygglovsavdelningen erhållit betyget 4,55 i år (jämfört med 4,02 ifjol) på en skala 1-5 där 5 är bästa betyg.

Kraftigt minskade handläggningstider

Det är inte bara trenden kring kundnöjdhet som förstärkts utan även trenden kring handläggningstiden. Den genomsnittliga handläggningstiden för ett bygglovsärende har i år sjunkit från 5 veckor till 3,5 veckor (vid en jämförelse mellan första halvåret 2023 och 2022).
– Vi vill ge så bra service som möjligt till våra medborgare och företagare, och jag blir både stolt och glad att bygglovsavdelningen får så goda omdömen. Vi visar med ord och handling att det går att förbättra både handläggningsprocesser och kundnöjdhet, och samtidigt upprätthålla en god kvalitet i det vi levererar, säger Jeanette Hedlund (S), Stadsbyggnadsnämndens ordförande.